羅技Logitech 產品RMA心得
前言
最近又送了一次羅技(Logitech)產品的 RMA
對，爲什麼我會說又
內容
我已經用了 L 家產品好多年
先來一張人權圖
尤其是 G502，我從它第一代產品（只有藍光的版本）用到現在 RGB 無線版本
爲什麼會一直選羅技，其實也是有原因的（這篇不是業配）
我單純覺得它們的售後服務做得不錯
我使用過兩次羅技產品的客戶支援服務
一次是使用電話，另一次使用線上客服
第一次 RMA 經驗
這次的主角是羅技的初代 G502
這支滑鼠在當初真的非常好用，雖然沒有炫砲的 RGB
但在當初可以用砝碼調控重量已經算是滿時尚了
我當時年少輕狂覺得想要一隻猛鼠，於是就在 2015-05-28 那天在 X 價屋購買
不過也好險是三年保固，不然我現在可能是羅技黑
用了兩年多，2017-07-26 終於出狀況，滑鼠發生左鍵連點
按一下變兩下，而且是每次按下都會發生
於是我就上網找送保的方法，結果就看到官方好像有提供 RMA 服務
我就打電話過去，接聽的人是中國人
那位客服人員很有耐心的幫我一步步排錯
從軟體檢查到換電腦測試，可惜還是有問題
於是，他就幫我申請了 RMA 服務
這個時候他告知我說，因爲這支滑鼠已經停產沒貨了
所以會送第二代滑鼠給我，也就是有 RGB 的版本
直到 2017-09-17，歷經將近兩個月，新的滑鼠終於寄到了
這邊就不放滑鼠圖片了（畢竟那支也壞了 XD）
等待的期間，我去查貨物的 tracking ID
發現這支滑鼠在中國內瘋狂轉機，還一度被寄到韓國 😂
有趣的是拿到的時候，我還收到了一張 invoice（可能敏感資訊就碼掉）
這支滑鼠羅技付了 1092.87 USD 的費用（可能是運費？）
整體下來，RMA 的服務品質在那個年代還算不錯
一定有人會好奇這段期間我沒滑鼠要怎麼用電腦
我跑去買一支跟他寄來一樣的滑鼠用 😂
第二次 RMA 經驗
2022-08-03，我在良 X APP 購物買了 G913 TKL
身爲工程師，怎麼可能只有一把鍵盤
當時是聽說羅技家的無線鍵盤連線延遲很低
又看到有我喜歡用的紅軸，所以想體驗看看
直到購買當天，看到良 X APP 突然傳送通知說這鍵盤特價
抱著猶豫就會敗北的心態馬上下單
用了一陣子，發現鍵盤的 i 鍵在按到底的時候會觸發兩次
當下覺得很怪，直到 2022-11-13 終於受不了
我就跑去線上客服申請保固支援
這邊不得不說，羅技線上服務的網頁做得真的很爛
羅技也算是做週邊產品的跨國大公司，網站回應速度居然超慢
我猜是成本考量不使用線上雲端服務或是服務的串接沒做好
一切都是 cut price 的結果 🥺
抱怨歸抱怨，但還是聯繫上線上客服人員
不過對方是英文翻譯成中文，其實都看不太懂在說什麼
爲了避免對方也靠中翻英導致溝通障礙，我只好全用英文回覆（場面一時混亂）
客服解說完又是一陣檢測（下載軟體檢查、各種硬體交叉測試）
就是有問題才來尋求保固支援，所以當然這些測試也沒解決問題
這時，客服也很爽快的幫我申請 RMA
這次不一樣的是，RMA 的鍵盤很快就送來了
也就是今天，2022-11-16
僅僅隔三天的時間，我心想這次效率也太好了吧
看了一下發貨地點，原來貨品就在臺灣，所以是直接寄過來
上面還有一張小卡寫敬請期待 2.0
也就是 G913 貌似會有下一代
拍了一張新舊鍵盤合照
舊鍵盤除了i鍵以外，其他功能都正常
RGB 還是滿漂亮的（大概只能當備用或裝飾了）
總結
這篇其實是用剛拿到的鍵盤打的
順便測試一下有沒有問題
畢竟是同一個型號的鍵盤，手感跟敲擊聲都一樣 XD
不過既然能正常的打完這篇文章
應該可以相信這把 RMA 回來的鍵盤沒有連點的狀況（吧）
不然我又要去找客服支援了 😂
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